Köpvillkor

Allmänt

Genom att slutföra ett köp i vår webbutik ingår du ett avtal med:

Fjällsport Drakguld AB
Magasinsgatan 7
411 18 Göteborg
Organisationsnummer: 556612-4789

Vi tillämpar Konsumentköplagen och Distansavtalslagen.

Pris

Alla priser i webbutiken är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Den ordinarie prissättningen skiljer sig inte mellan vår fysiska butik och vår webbutik. Prisskillnader kan i undantagsfall förekomma i samband med vissa lokala kampanjer. Vi reserverar oss för eventuella prisfel, prishöjningar, momsjusteringar, tryckfel, slutförsäljningar, lagerfel etc. i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumenträttslagstiftning.

Åldersgräns och betalningsskyldighet

Vi expedierar inga ordrar till personer under 18 år utan målsmans godkännande. När du lägger en order har du betalningsskyldighet. Genom att acceptera våra köpvillkor och slutföra köpet godkänner du det betalningsansvaret.

Betalningsalternativ

Kortbetalning, Visa eller Mastercard via Klarna Checkout. Ingen extra avgift.

Direktbetalning Internetbank via Klarna Checkout. Ingen extra avgift. Fungerar med bankerna SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. Endast inom Sverige.

Faktura. Betala efter att du mottagit varorna. Betalningsvillkor 14 dagar via Klarna Checkout. Ingen faktureringsavgift tillkommer. Fakturan skickas via email från Klarna till din angivna epostadress. Av säkerhetsskäl levererar vi till din folkbokföringsadress. Endast inom Sverige.

Leveranser

Alla leveranser skickas från butiken i Göteborg och vi expedierar din order snarast möjligt (normalt sett inom 1-2 arbetsdagar efter din beställning). Vi levererar endast inom Sverige och använder oss av Postnord. Du får avisering via sms och/eller mail. Leverans sker till ombud och försändelsen ligger kvar i 6 dagar. Den går alltså i retur dag 7.

Outlösta paket

Om du inte hämtar ut din beställning debiterar vi en avgift från 150 kr och uppåt beroende på hur skrymmande och tung försändelsen har varit. Denna avgift avser kostnaden för returfrakt, packmaterial, expeditionsavgift och hanteringskostnad. Vi återbetalar ingenting och skickar heller inte försändelsen på nytt förrän denna avgift är betald. OBS! Om du ångrat dig innan försändelsen nått ditt ombud är det alltså mycket billigare för dig att hämta ut paketet, klistra över fraktlappen med den bifogade fraktsedeln, och skickar tillbaka paketet. Du blir då endast debiterad 89 kr för returfrakten.

Fraktavgifter

Frakt debiteras för närvarande med 89 kr för ordrar upp till 1000 SEK. Större ordrar levereras fraktfritt.

Öppet köp

Som kund har du alltid 30 dagars öppet köp. Du har rätt att öppna och undersöka varans egenskaper och funktion. Vid en eventuell retur rekommenderar vi att produkt och förpackning returneras i sådant skick att de kan säljas igen. Om du har hanterat varan och/eller förpackningen i större omfattning än nödvändigt för att fastställa varans funktion och/eller egenskaper kan du bli ersättningsskyldig för varans och/eller förpackningens värdeminskning. Exempel: om du köpt skor ska du inte sätta retursedeln direkt på skokartongen och tejpa ihop denna, skydda alltid originalkartongen vid leverans.

Observera att öppet köp inte omfattar följande varor:

• Varor som är förseglade av hälso- eller hygienskäl och denna försegling har brutits. Detta gäller till exempel friluftsmat, kaffe, vattenreningstabletter, salvor/krämer.
• Rep och repsnöre på löpmeter då dessa kapats upp efter önskad längd vid tidpunkten för beställningen.

Vid retur av fakturaköp krediteras fakturan när vi mottagit returen. Vid retur av kontokortsköp returneras beloppet till det konto som är kopplat till kontokortet som användes vid köptillfället.

Ångerrätt

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler om du handlar på distans, till exempel via vår webbutik. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportföretaget, tar varan i fysisk besittning. Du står själv för returfrakten och debiteras 89 SEK när vi tagit emot försändelsen, använd bifogad retursedel. Returnerade varor ska vara i väsentligt oförändrat skick och i originalförpackning (inklusive etiketter och/eller hang tags). Faktura/följesedel ska alltid bifogas vid nyttjande av ångerrätt så att vi snabbt och smidigt kan handlägga ditt ärende.

Vid retur av fakturaköp krediteras fakturan när vi mottagit returen. Vid retur av kontokortsköp returneras beloppet till det konto som är kopplat till kontokortet som användes vid köptillfället. Eventuell frakt krediteras ej. Ångrar du ditt köp behöver du inte kontakta oss innan du returnerar varan men ange på följesedeln att det är retur på grund av ångerrätt. 

Du kan använda den bifogade blanketten om du så önskar: Ångerblankett

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du mailar till order@fjallsport.se och meddelar att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Observera att ångerrätten inte omfattar följande varor:

• Varor som är förseglade av hälso- eller hygienskäl och denna försegling har brutits. Detta gäller till exempel friluftsmat, kaffe, vattenreningstabletter, salvor/krämer.
• Varor som är specialtillverkade/uppkapade efter dina anvisningar. Exempel på detta är rep och repsnöre på löpmeter då dessa kapas upp efter önskad längd vid tidpunkten för beställningen.

 Returinstruktioner

1.     Skriv ”RETUR” intill de rader du önskar returnera på följesedeln.

2.     Emballera väl så dina varor och deras förpackningar skyddas under transporten.

3.     Lägg med följesedeln i lådan och tejpa igen ordentligt.

4.     Sätt på den bifogade retursedeln och se till att det inte sitter kvar någon gammal fraktsedel.
OBS! Returer debiteras 89 SEK genom Klarna när vi tagit emot försändelsen.

Skicka inte varorna på annat sätt än med den bifogade retursedeln. Detta för att varorna ska vara försäkrade och att de ska levereras direkt till butiken. Vi kommer inte att lösa ut paket som skickats på annat sätt än med den bifogade retursedeln. Om vi glömt bifoga returseden så kontakta oss på order@fjallsport.se så skickar vi dig en digitalt eller i ett brev.

Reklamation

Om du märker att din vara är trasig eller defekt när du fått den levererad så kontakta oss omgående, men senast 30 dagar efter att vi skickat din vara. Meddela oss ditt ordernummer vid kontakt med oss. Returnera väl förpackat med emballage utöver originalförpackning och skicka alltid med följesedeln och information om vad som är trasigt/defekt.

Om du upptäcker att din vara är trasig eller defekt efter att du börjat använda den har du enligt lag rätt att reklamera din vara i upp till tre år från köptillfället. Notera att detta endast gäller ursprungliga fel (Produktionsfel, materialfel etc.) och inte fel som beror på slitage, vanvård, onormalt bruk (handhavandefel), olyckshändelse eller liknande fel som inte ursprungligen fanns på produkten. Detta behöver göras inom skälig tid (två månader) från det att du upptäcker felet. Vi uppskattar om du inledningsvis ringer eller skickar ett mail och uppger relevant information kring felet. Om du väljer att skicka e-post underlättar det om du även bifogar foton på den defekta varan. Om du handlat varan i vår webbutik kommer Fjällsport att stå för eventuella returer och ersättningsleveranser. I dessa fall är det viktigt att du använder dig av de frakthandlingar vi tilldelar dig. Om du väljer att själv bekosta frakten så ansvarar du själv för varan tills den når oss, även under transporten. Det är viktigt att varan levereras direkt till butiken. Om du av någon anledning skulle returnera en eller flera varor till ombud, mot postförskott eller efterkrav kommer vi inte att lösa ut dessa.

Du kan också välja att reklamera din vara genom att besöka butiken i Göteborg. Vi uppskattar, även om du väljer att komma in till butiken, om du inledningsvis ringer eller skickar ett mail och uppger relevant information kring felet. Ofta kan vi därigenom påskynda processen genom att starta upp ett ärende och/eller ge dig relevant förhandsinformation kring vad du kan göra för att korta ned handläggningstiden. När du kommer in är det viktigt är att du har med dig ditt kvitto. Vid reklamationer på kläder är det väldigt viktigt att plagget dessutom är nytvättat. Även om vi som butik inte har något problem med otvättade plagg så skickas dessa helt sonika tillbaka till oss utan utförd åtgärd från våra leverantörer och deras respektive reparationscenter. Dels på grund av arbetsmiljöskäl, dels eftersom vissa reparationer helt enkelt inte kan utföras (exempelvis lamineringar) om plaggen inte är helt rena.

Vid reklamation, kontakta oss på info@fjallsport.se. För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig att uppge följande information:

• Ordernummer eller ett foto på kvittot om du köpt det i fysisk butik.
• Produktinformation (Varumärke, Modell, Färg, Storlek). Om reklamationen gäller ett klädesplagg finns oftast en hel del relevant information på tvättlappen (Modellnummer, tillverkningsdatum etc.).
• Felbeskrivning. Bifoga gärna ett foto som visar felet.
• Önskemål på åtgärd. Beroende på produkt och vad som har hänt kan vi i vissa fall kan vi styra hur felet åtgärdas. Om reklamationen godkänns och du får välja; hade du önskat varan utbytt eller att den repareras?
• Övrig information. Annan relevant information kring köpet, produkten eller kontakten med dig. Kanske vill du att vi kontaktar dig på annat sätt än epost?